疫情期间与孩子冲突、过度焦虑怎么办听心理专家详解

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今天,推出《用“心”战“疫”》第 期,随教育小微一起来听中山大学特聘副研究员曾光、中科院心理研究所副教授黄峥详解,疫情期间师生常见心理问题如何调整↓↓↓

在疫情防控这些天,杨柳的工作非常辛苦,他说,自己已经瘦了七八斤,因为每天都吃不好饭,经常有工作上的事马上要去处理。

我们每次拿完产品之后,有两个指标要去做:

为什么说我们在做标准,很多人都认为零食不就是OEM方式,或做贴牌产品吗?其实不是,如果我们只是简单的贴牌运行模式,为什么能够持续做12年,反过来比原来的供应市场份额占比还大?

为大家送上“心理处方”

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良品铺子主要销售渠道包括线下直营、加盟门店及线上平台。截至2019年6月30日,良品铺子在湖北、江西、湖南、四川等地区开设终端门店2237家。其中加盟门店为1490家。良品铺子在线上布局“平台电商+社交电商+自营渠道”。2016年、2017年、2018年及2019年1-6月,良品铺子线上收入占比分别为33.69%、42.21%、45.52%和45.19%,线下收入占比分别为66.31%、57.79%、54.48%和 54.81%。

往上走,我们发现电子商务满足不了需求,大家开始做O2O。此后发现O2O也不能承载,曾有一段时间谁提O2O,谁就是落伍的企业,大家提倡“全零售、全渠道”。

良品铺子董事长杨红春在远程上市仪式上表示,“高端零食”将作为良品铺子未来十年的企业战略与品牌经营的战略。

2、感官指标。零食此前一个最大的问题是没有建立完整的感官指标,而良品铺子在做这件事的时候,也遇到过同样的困惑,很多顾客这一批买的坚果,到下一批就不一样了,这个问题就是行业感官指标所界定的。

抗疫期间,武汉企业良品铺子(603719.SH)以远程上市的方式在上交所上市,成为中国资本市场远程在线上市第一股。2月24日上午9点半,良品铺子股价上市即涨停,上涨44.03%,股价17.14元/股,总市值68.73亿元。

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今天想给大家分享的主要是良品铺子发展过程中的一些心得,我们确实花了非常大的精力和时间去做新业务,并不是为了新零售而准备的新零售,中间主要经历过几个阶段的变化。

我们在做产品链,首先要了解这个行业市场上的变化。我们的划分,有坚果类、话梅类、果干、果脯、肉制零食等,为什么专门把礼盒和礼品划为一类,实际上它是一个消费者的独特需求,它的礼盒盒装,里面产品的不同内容,实际上在影响它的商品定位和商品价值。

而这两年,京东提出无界零售,从某个角度来说,它要有意识地划分和传统零售企业之间的区别,那区别是什么?我分享一下这几年的一些体会。

虽然是春节放假期间,但作为中央医药储备单位的国药集团,正紧急调拨应急救援物资,第一时间送达疫区。中国医药集团董事长刘敬桢表示,国药集团湖北省分公司仅就武汉地区提供的防护服就达五万余件,还有N95口罩36万件,医用的鞋套20余万件。同时,各种医药物资290万盒。

杨柳(中)和同事向社区居民分发采购的蔬菜

人民网北京3月7日电 从1月23日起,武汉武昌区紫阳街保安社区党委书记杨柳便在岗位上开启了疫情防控工作,回首这些天来的防疫之路,杨柳表示,这一路很辛苦,但是很充实、很值得。

二、做零食产品的研发和商品标准定制

细分的是顾客需求,我们通过市场预估和消费者反馈,能获得第一手的市场信息。比如消费者喜欢吃什么,哪些活动、产品是因为促销而引起的销量增长?哪些产品真正来自于消费者复购拉动?基于此,我们分清了真相和假象。

在谈到新零售行业时,大家都说良品铺子产品比较好吃,而我们在谈新零售、营销等方面的特长时,最核心谈的是我们做产品能挣钱。

关于心理方面你有什么想问的问题

与此同时,工信部迅速协调、帮助武汉对接了84消毒液、二氧化氯泡腾片等消杀用品和正压式送风系统,以及手持式红外线测温仪、喷雾机等专用设备货源;对全自动红外体温监测仪和负压救护车等订单式生产的设备,也组织整车(机)和关键零部件厂商复工复产,全力保障武汉防控订单需求。

四、通过渠道终端直接服务客户,了解客户需求

基于这些特点,对于他来说,零食的商业模式应该是随处可见,多样选择,这是消费者需求倒逼的商业设计。随处可见涉及到我们需要去开门店,所以我们的战略是密集型的城市布局,我们现在没开到北京,只在5个省和深圳、苏州、南京、西安4个市布局,但已经有2100个店,基本上门店集中的省份,一个省会城市300家。

我们经常会说,企业的初心取决于你长期持续增长的力量。

做“从产地到嘴里”的供应链全程质量管理体系标准与监控,它是一个消费者的心声倒逼流程体系。

杨柳介绍,采购这么多人的生活用品并不是一件容易的事,每天市场菜价可能会不同,有时就会出现统计错误。为了不给群众带来麻烦,社区已经主动贴了不少钱。还有居民买菜时只要本地的上海青,不要杂交的。“工作中会遇到形形色色的人,我们尽最大努力去帮助社区居民,但有时真的没办法满足所有人的需求。”杨柳无奈地说。

反过来看,我们现在一直非常关注的一个数据是O2O闭环订单,它是线上订单到线下,线下订单到线上,这个闭环订单我们一直还在强调,进一步延伸和融合,这其实就是新零售。

良品铺子12年核心做了四件事

目前来看,他的初心养成了我们现在所有商品开发人员,始终用身体去行动。我们公司里有一个政策比较独特,我们的商品供应、开发人员,很多刚刚毕业,按照等级不能打车,但从良品铺子创立之初就定下一个规则,所有商品部人员一下飞机可以打车,因为所有供应厂商地处偏僻,这样可以很大的提升效率。同样也证明,我们的商品人员的地位有多高。

不是为了新零售而准备的新零售

“我陪老人一块儿去医院,并在救护车里一路安抚老人家。当到了医院门口,老人转身对我说谢谢。这时,我觉得自己做的一切都值了。”杨柳欣慰地说。

1、拟化指标。通过实验室的化验,把它所有的成分、标准全部进行指标化。

杨柳有一项工作,就是亲自送所辖社区的确诊患者到医院。送患者被感染的风险比较高,但杨柳明知如此,仍坚持去做这件事。“我是社区的书记,有风险的工作我不带头,那还有谁会愿意去做这些事情呢?”杨柳如是表示。

“单店的线上营收增长会是良品铺子未来运营的重点。”赵刚说。

杨柳负责的社区有四个小区,6000多位居民,其中还包括多位已过花甲之年的空巢老人。杨柳称,这些老人不太会网购,由社区工作者负责帮他们采购生活用品,起到兜底作用。在社区工作中,杨柳悟出做群众工作不能一板一眼,要灵活应对。

目前,疫情形势已经得到了很大程度的缓和,当被问及最想做什么时,杨柳不假思索地说,还有十多天我的孩子就要过四岁生日了,我答应过要在生日那天给她买大蛋糕、可乐、鸡翅和冰淇淋,希望到时候能够实现这个愿望。

有时候我们经常会误解,比如一款产品在京东、美团等渠道卖的特别好,以为是消费者需求。其实可能是因为,渠道做了指定的政策和推销,反馈过来的效果并不真实。所以,我们希望建立一手的消费信息资源,来更好的洞察与定义细分用户市场和产品。

从另外一个角度来看,基于产业的现状,我们一开始在研讨商业模式的时候,就尽可能减少自己建仓,因为自己建仓一个品类就是一条产品线,12大品类,得建多少个产品线?我们现在开发的SKU有1500个,如果1500SKU按照12大品类来讲,往下大概有100个群组,每个群组特定都有不同的生产线,保证全程的质量可控。

从消费者研究来看,消费在食品方面需求就两个:第一是冲动性消费;第二是品类多样性。

再后来,发现全渠道也不能代表了,全渠道在各个行业里,更多在鼓励传统企业到互联网做电商,通过手机、PC端做销售,这并不代表着你面临的未来终局。

良品铺子凭什么可以在疫情期间成功上市,成为市值近70亿元的产业龙头?在创业黑马2019年举办的新零售特训营上,赵刚深度分享了良品铺子的新零售之道,以下为分享的主要内容,经编辑:

一、洞察与定义细分用户市场和产品

三、全程质量管理体系标准与监控

举个例子,良品铺子创始人杨红春最早从一个大家电企业高管辞职创业,他做这件事的时候,把广东的一套房子卖了,凑了60万块钱回到武汉创业。其中,他花了10万块钱机票到全国各地看产品,包括去了解这个产品是怎么做的,为什么这么做,什么样的才算做的好,行业里还有谁做的好?由此慢慢把良品铺子的产品线和供应链建立起来。

我们经常会问到,良品铺子到底是做什么的?首先我们是做零食的,今年到第12个年头,核心就做了四件事情。

招股书显示,2016年、2017年、2018年及2019年1-6月,良品铺子分别实现营业收入42.89亿元、54.24亿元、63.78亿元及35.05亿元,分别实现归母净利润0.99亿元、0.38亿元、2.39亿元及1.95亿元。

在2000年,有一个词叫“企业电子商务化”,主张通过电子商务去改变传统企业。

如今,社区的疑似和确诊患者都被收治进了医院,杨柳的工作重点也发生了变化。“我们现在主要以社区防控为主,并负责一部分采购工作。”他表示,现在是考验社区工作者能力和人力的时候。

良品铺子现在光客服人员已经超过300人,我们需要更深的洞察和理解消费者到底有什么样的变化。同样,零食行业是一个很特殊的行业,第一,它的品类繁多;第二受市场影响波动比较大。

有些人喜欢吃一类食品,像特别喜欢吃花生,不管是炒的还是煮的,但我绝对不会一天到晚只吃一类食品,这是消费者的特点。

良品铺子2006年成立,线下门店已经2100多家了,基于此,我们在2012年启动了电子商务,和互联网的发展节点十分吻合,基本上每一步都踏准了,该有的过程都经历过。

在其中,最核心的事就是我们一直坚持做消费者的直接沟通和联系。有很多超市找到我们,拍着胸脯说,只要进他们的渠道,保证一天挣多少钱。但面对这么大的诱惑,我们一直没进,因为这会让我们接触不到一线消费者,永远不知道商品到底卖给谁,消费者的数据在哪里?

良品铺子副总裁赵刚在接受创业家&i黑马采访时提到,这两年,良品铺子一直在做新零售的尝试。比如和钉钉合作智能导购,以店为中心打造附近老客户的微信社群,打造单店的私域流量。很多老客户微信下单,通过外卖或者到店自提拿货。疫情的非常时刻,无接触销售让买和卖双方都放心。目前,良品铺子约有七成的门店销售额来自于会员。

良品铺子商业模式对社会价值的赋能

相比这位老人,另一位老人住院的过程也让杨柳觉得自己付出的很有意义。“二月初定点医院的床位还很紧张,好不容易排到我们社区的一位老人,但老人却因为心里有顾虑不想去医院,我就到老人家里,一直做思想工作。”他说,当救护车开到楼下时,一开始老人还是坚持不去医院,后来自己与民警一起反复劝慰,老人才同意上车。

“我负责的社区中有一位77岁的独居老人,高烧十多天第一次核酸检测阴性,第二次核检才呈阳性被安排住院。“杨柳称,在老人未确诊的十多天里,老人的女儿每天要给他打几十通电话,询问老人的身体状况。

在基层工作中,杨柳和同事们的很多悲喜都直接来自社区居民。当他们的工作得到居民认可,就会很有成就感。但是对于家人,他却充满愧疚。“最疼我的一个舅舅前段时间因新冠肺炎去世了。”杨柳悲伤地说,当听到这个消息的时候,真的无法自己。

如果开少了,消费者是随机性、冲动性的购买,不会专门为你一家店走很远,它需要一个城市东南西北四个角都有,形成一站式,满足大家的强购买需求。这就是我们基于消费者和行业的特点所形成的布局。

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